Politique d’annulation de commande
1. Objet
La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande passée sur ivanoraaro.com et livrée en France.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française, notamment le droit légal de rétractation, restent pleinement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.
2. Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.
Nous vérifions l’état de la commande au moment de la réception de la demande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procédons à son annulation et au remboursement des sommes concernées.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Nous vous recommandons d’adresser toute demande d’annulation dès que possible, avant l’expédition de la commande.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client peut exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit légal de rétractation ou bénéficier des autres droits prévus par la législation applicable.
Pour les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Si le produit reçu est endommagé, non conforme ou ne correspond pas à la commande, le client peut également nous contacter afin que nous puissions traiter la situation conformément à ses droits légaux.
4. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :
E-mail : team@ivanoraaro.com
Téléphone : +1 (417) 508-3164
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- toute autre information utile permettant d’identifier la commande.
La demande d’annulation est traitée en fonction de l’état réel de la commande au moment où elle est reçue.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation est confirmée lorsque nous vous informons qu’elle a effectivement été prise en compte.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, les sommes dues sont remboursées avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont réunies.
Le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque, l’établissement de paiement ou le prestataire de paiement utilisé.
Les délais légaux applicables aux remboursements restent pleinement applicables.
6. Droit légal de rétractation
La présente politique d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.
Pour les ventes à distance de biens, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la loi, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, les modalités de retour et de remboursement sont celles prévues par la législation française et précisées dans notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
7. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son remboursement, vous pouvez nous contacter :
Site internet : ivanoraaro.com
E-mail : team@ivanoraaro.com
Téléphone : +1 (417) 508-3164
Adresse : 930 Joplin St, Carl Junction, MO 64834, US
Zone de livraison : France entière
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande.