Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (« CGV ») régissent l’accès au site ivanoraaro.com, son utilisation ainsi que les ventes réalisées auprès des consommateurs en France.

En utilisant le site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur ivanoraaro.com ainsi qu’à l’utilisation des services proposés sur le site.

Elles encadrent notamment :

• la consultation des produits ;
• la passation et le traitement des commandes ;
• le paiement ;
• la livraison ;
• les annulations ;
• les retours et remboursements ;
• le service client et le service après-vente.

Elles sont complétées, lorsque cela est nécessaire, par les politiques disponibles sur le site.

2. Utilisation du site

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et de fournir des informations fiables et à jour concernant les produits et services proposés.

Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles notamment en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes liés au réseau internet ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables et à ne pas porter atteinte à son fonctionnement ou à sa sécurité.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés avec les informations disponibles concernant notamment leurs caractéristiques, dimensions, matériaux, couleurs et spécifications.

Les photographies et représentations sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent apparaître en fonction de l’écran ou de l’appareil utilisé.

Les disponibilités peuvent évoluer en fonction des stocks.

Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande. Le prix applicable est celui indiqué lors de la validation de la commande.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables, conformément aux informations présentées au moment de l’achat.

4. Commandes

Pour passer une commande, le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison, choisit un mode de paiement disponible et valide sa commande après avoir vérifié les informations récapitulatives.

La validation de la commande constitue une obligation de paiement pour les produits sélectionnés.

Une confirmation de commande est adressée au client après validation.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment celles nécessaires à la livraison.

5. Paiement

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

• Visa ;
• Mastercard.

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande.

Une commande ne peut être traitée tant que le paiement requis n’a pas été validé.

6. Livraison

Les commandes sont livrées en France.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation ;
• Heure limite de traitement : les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ; celles passées après 18h00 ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;
• Transporteurs : DHL, UPS ou FedEx, selon les modalités applicables à la commande ;
• Délai de transport estimé : 5 à 10 jours ouvrés après expédition ;
• Frais de livraison : 16,99 € pour les commandes inférieures à 260 € ;
• Livraison gratuite : à partir de 260 € de commande.

Les conditions et délais de livraison applicables sont présentés au client avant la validation de la commande.

Les informations indiquées sur le site doivent correspondre aux paramètres de livraison configurés dans Merchant Center, notamment en matière de délais, de frais et de zones desservies. Google recommande également que les informations de livraison soient clairement accessibles sur le site.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

7. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Cette situation ne fait toutefois pas obstacle aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Toute demande d’annulation peut être adressée par e-mail ou par téléphone et peut nécessiter les informations permettant d’identifier la commande, notamment :

• le numéro de commande ;
• les informations utilisées lors de la commande ;
• les informations nécessaires au traitement de la demande.

Lorsqu’une annulation est possible, le remboursement est effectué selon les modalités applicables et, lorsque cela est prévu, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

8. Droit de rétractation, retours et remboursements

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, lorsqu’aucune exception légale ne s’applique, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.

L’exercice de ce droit n’est pas subordonné à l’acceptation préalable du vendeur.

Le produit doit être retourné conformément aux modalités prévues par la politique de retours, sous réserve des règles légales applicables concernant notamment la responsabilité du consommateur en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Le traitement administratif du remboursement peut être effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé.

Pour connaître les modalités pratiques, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.

9. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute politique commerciale de retour ou de remboursement.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

10. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées lors de l’utilisation du site ou d’une commande peuvent être traitées notamment afin de :

• traiter et gérer les commandes ;
• organiser les livraisons ;
• assurer le service client et le service après-vente ;
• traiter les retours et remboursements ;
• améliorer le fonctionnement du site ;
• assurer la sécurité du site et prévenir les activités frauduleuses.

Les traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français et aux dispositions applicables du droit de l’Union européenne.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter préalablement notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Cette démarche ne prive pas le consommateur des droits et recours qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou les présentes CGV, vous pouvez nous contacter :

E-mail : team@ivanoraaro.com
Téléphone : +1 (417) 508-3164
Adresse : 930 Joplin St, Carl Junction, MO 64834, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.