Politique d’expédition
1. Livraison en France
Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre la bonne livraison du produit.
Certaines situations particulières peuvent nécessiter une vérification préalable des conditions de livraison. Dans ce cas, nous contacterons le client si nécessaire.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des produits commandés :
- Commande inférieure à 260 € : 16,99 € de frais de livraison
- Commande de 260 € ou plus : livraison gratuite
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Le montant indiqué au moment de la commande fait foi.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables en France.
Toute commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Pour certains meubles nécessitant des opérations particulières de préparation, d’emballage ou de logistique, le délai peut varier. Lorsque cela est nécessaire, nous vous en informons dans les meilleurs délais.
4. Heure limite de commande
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00, heure locale en France.
- Les commandes confirmées avant 18h00 sont prises en compte pour le traitement du jour concerné.
- Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
5. Expédition et délai de livraison
Après préparation et expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total comprend donc :
1 à 3 jours ouvrés de préparation + 5 à 10 jours ouvrés de transport.
Les livraisons peuvent être effectuées notamment par :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le délai de livraison peut varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise.
Toutefois, nous respectons les délais de livraison convenus avec le consommateur conformément à la réglementation française applicable.
En l’absence de délai de livraison convenu, les règles légales applicables en matière de délai de livraison restent pleinement applicables.
6. Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.
Le numéro de suivi permet de consulter l’état d’acheminement de la commande auprès du transporteur concerné.
Si vous avez reçu une confirmation d’expédition mais que les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
7. Livraison et réception des produits
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit lors de la réception.
En cas de dommage apparent, il est recommandé de conserver les éléments utiles permettant de constater le problème, notamment des photographies du colis et du produit.
Si le produit est endommagé, non conforme ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément à vos droits légaux et à notre politique après-vente.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant des garanties légales applicables, restent pleinement applicables.
8. Adresse de livraison
Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison, notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone et autres informations nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées de livraison, contactez-nous dès que possible, de préférence avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, toute modification peut être limitée par les procédures du transporteur.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ces frais peuvent, dans la mesure où la loi le permet, rester à la charge du client.
9. Retard, perte ou problème de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, ou si elle semble avoir été perdue pendant le transport, contactez-nous par e-mail.
Nous vérifierons l’état de la livraison et, si nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de rechercher une solution.
En cas de produit perdu ou endommagé pendant le transport, nous traiterons la situation conformément à la réglementation applicable et aux droits du consommateur.
10. Taxes et frais de douane
Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués pour les produits.
Les formalités liées au transport et, lorsqu’elles sont nécessaires, au dédouanement sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.
Dans les conditions normales de livraison en France, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement n’est demandé au consommateur à la réception.
11. Contact
Pour toute question concernant votre commande, sa préparation, son expédition, son suivi ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :
Site internet : ivanoraaro.com
E-mail : team@ivanoraaro.com
Téléphone : +1 (417) 508-3164
Adresse : 930 Joplin St, Carl Junction, MO 64834, US
Zone de livraison : France entière
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande lors de toute demande afin de faciliter son traitement.